Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez NRGOLD, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour d’un article non personnalisé.

Les bijoux doivent être :

non portés ;
dans leur état d’origine ;
accompagnés de leur emballage d’origine.

Produits exclus du retour

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (bijoux avec prénom, gravure ou fabrication spécifique) ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produit défectueux

Si votre bijou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

une réparation ;
un échange ;
ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle du produit.